Цифровой аутсорсинг — это процесс передачи, разработки или поддержки программного обеспечения (и других цифровых служб) внешним поставщикам. Данная услуга может быть полезна, когда компания не имеет необходимых ресурсов, чтобы самостоятельно разрабатывать или поддерживать своё программное обеспечение.
Цифровой аутсорсинг может быть полезен в том, чтобы:
- улучшить качество продукта;
- увеличить скорость разработки;
- снизить затраты;
- улучшить эффективность.;
- улучшить свою службу поддержки, увеличив скорость реакции на проблемы.
Большинство людей ассоциируют аутсорсинг только с производством. Например, сравнивая продукт, который они покупают, с этикеткой «Сделано в Китае». Однако с начала XXI в. перевод «белых воротничков» в другие компании стал стремительно развиваться.
В таких странах, как Индия и Китай, цифровая рабочая сила является частью минимальной заработной платы в США. В среднем, программисты в Индии получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов). При этом в США и Канаде зарплата эквивалентна от 40 000 до 100 000 долларов.
Практика аутсорсинга расширилась и используется во многих странах. Коста-Рика, например, стала источником аутсорсинга благодаря:
- высокообразованной рабочей силе;
- большому двуязычному населению;
- стабильному демократическому правительству;
- выгодному часовому поясу, аналогичному часовому поясу США.
Каждый год Intel, Procter & Gamble, HP, Gensler, Amazon и Bank of America ведут крупный бизнес в Коста-Рике. В последние годы деятельность белых воротничков расширилась от банковского и юридического секторов до новаторской компании Resourcesus US. Она использует аутсорсинг в крупных архитектурных фирмах США.
В отличие от перемещённого производства, услуги белых воротничков позволяют работникам выбирать наиболее удобные часы работы и место работы. Поскольку работа таких сотрудников оговаривается в контракте, компаниям не нужно:
- создавать офис;
- выделять средства на зарплату руководству;
- выплачивать зарплаты сотрудникам.